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Em resposta à recente mudança de preços da Netflix, o Procon do Estado do Mato Grosso emitiu uma notificação. Eles deram à gigante do streaming cinco dias para esclarecer suas novas práticas de cobrança. Com um aumento mensal de R$ 12,90 para o uso fora da casa do cliente, essa mudança foi anunciada em 23 de maio.
A chefe do Procon-MT, Gisela Simona, expressou a preocupação do órgão. Os consumidores estão confusos e a Netflix não explicou claramente como distinguirá o compartilhamento de senha do uso normal em múltiplos dispositivos. Afinal, um usuário pode assistir Netflix em qualquer lugar e em diversos dispositivos.
A publicidade da Netflix afirma que os assinantes podem acessar o conteúdo de qualquer lugar: smart TVs, Playstations, Xbox, Chromecast, Apple TVs e aparelhos de Blu-ray. Contudo, Gisela questiona como a empresa diferenciará entre uso regular e compartilhamento de senha em diferentes dispositivos.
Por isso, além de notificar a Netflix, a equipe de Fiscalização, Controle e Monitoramento de Mercado está reunindo informações sobre a publicidade da plataforma. Eles querem entender melhor os serviços anunciados pela Netflix.
Na notificação, o Procon-MT solicitou que a Netflix esclareça vários pontos. Primeiro, se a nova cobrança se aplicará somente a novos assinantes ou também aos clientes existentes. Em segundo lugar, como a empresa garantirá que todos os clientes entendam claramente as mudanças na cobrança. Por último, se a Netflix tem um novo plano de mídia para suas publicidades.
Além disso, o Procon também requisitou cópias de contratos assinados entre janeiro e março de 2023, e o contrato atual da empresa. Eles querem comparar as mudanças feitas. A Netflix tem cinco dias para responder a essas solicitações do Procon-MT.
